建設銀行聊城分行 適老金融服務(wù)暖人心

　　本報訊 （尹騰淑） “現在建行的服務(wù)真是一天比一天好啊。我每個(gè)月都要來(lái)查詢(xún)退休金到?jīng)]到賬，以前也想使用自助機具，可是年紀大了眼睛不好使，看不清楚屏幕上的字?，F在你看這機器上有這個(gè)‘大字版’了，我們也能用上這些設備了。”5月6日，在建行聊城分行營(yíng)業(yè)部大廳里，75歲的馬麗榮說(shuō)。

　　當前，隨著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客群的不斷轉化，如何更好地滿(mǎn)足老年等客群的金融服務(wù)需求已成為當前國家、社會(huì )和銀監部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)。建設銀行聊城分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年客群日常服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，積極探索營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙適老服務(wù)優(yōu)化升級改造。

　　豐富資源，賦能銀發(fā)客群服務(wù)。該行將無(wú)障礙環(huán)境建設納入網(wǎng)點(diǎn)裝修改造內容，建立廳堂“綠色服務(wù)通道”，在全市41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)張貼“愛(ài)心窗口”服務(wù)標識，優(yōu)化配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、助聽(tīng)器及移動(dòng)填單臺等適老、助老無(wú)障礙服務(wù)設施，充分滿(mǎn)足特殊客戶(hù)服務(wù)需求，提升服務(wù)軟實(shí)力。優(yōu)化功能，觸達高效服務(wù)捷徑。將網(wǎng)點(diǎn)智能設備切換至“關(guān)愛(ài)版”，字體放大方便老年客戶(hù)使用智能服務(wù)，推廣自助設備吞卡郵寄服務(wù)及移動(dòng)運維功能，發(fā)揮“建行到家”小程序的優(yōu)勢，切實(shí)解決客戶(hù)到銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊難題。踐行擔當，搭建康養服務(wù)生態(tài)。著(zhù)力打造“勞動(dòng)者港灣+重陽(yáng)驛站”無(wú)障礙適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)體系，不斷延伸豐富“勞動(dòng)者港灣+適老”服務(wù)特色內容，制作“親情關(guān)愛(ài)卡”，提升客戶(hù)體驗。