振興街道 創(chuàng)新推出“三牌”調(diào)解工作法

　　本報訊 （記者 任煥珍 通訊員 魏蕾 崔冉冉） 在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，鄰里間的摩擦與糾紛時有發(fā)生，如何將這些矛盾化解于無形，成為基層社會治理的一大課題。茌平區(qū)振興街道積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“三牌”調(diào)解工作法，有效促進了社區(qū)和諧穩(wěn)定，贏得了居民的廣泛贊譽。

　　“金牌”調(diào)解顯身手。近日，振興街道某小區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起因兒童玩火引發(fā)的鄰里糾紛。鄰居家的儲藏室遭受嚴重損失，雙方在賠償金額上意見不合，多次協(xié)商未果，物業(yè)調(diào)解也未能取得成效。面對這一棘手問題，街道迅速響應(yīng)，派出“金牌”調(diào)解員王明祥介入處理。

　　王明祥深入調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)儲藏室受損嚴重，賠償金額成為雙方爭議的焦點。他運用豐富的調(diào)解經(jīng)驗和耐心細致的工作方法，分別與雙方進行多次溝通，最終雙方達成賠償協(xié)議，握手言和。

　　“事情發(fā)生后，我們多次嘗試溝通，但都沒有結(jié)果。調(diào)解員的專業(yè)和耐心讓我們感受到了公正與溫暖，最終的結(jié)果我們都很滿意。”當事人張先生對調(diào)解工作表示高度認可。

　　情、理、法并重，矛盾化解在源頭。振興街道的“三牌”調(diào)解工作法，是基層社會治理的一大創(chuàng)新。該機制根據(jù)調(diào)解員的經(jīng)驗和能力，將調(diào)解員分為“老牌”、“銀牌”和“金牌”三個層次，分別對應(yīng)處理不同復雜程度的矛盾糾紛。

　　“老牌”調(diào)解員主要負責調(diào)解鄰里間的小矛盾、小糾紛，他們深挖矛盾根源，用情化解；“銀牌”調(diào)解員處理涉及情感糾葛、心理隔閡的復雜矛盾，他們情理法并舉，力求雙方心服口服；“金牌”調(diào)解員則是解決疑難雜癥的專家，他們憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，專門處理那些難以調(diào)和的糾紛。

　　截至目前，振興街道已組建了一支由112名“三牌”調(diào)解員組成的專業(yè)隊伍，其中黨員占比超過80%，共調(diào)解矛盾糾紛50件，成功率達100%，有效避免了民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，減少了訴訟案件的數(shù)量。“通過‘三牌’調(diào)解機制，我們實現(xiàn)了矛盾糾紛的源頭化解，讓居民在家門口就能解決問題，真正做到了‘小事不出村，大事不出街道’。”振興街道黨工委副書記吳國棟說。

　　此外，“三牌”調(diào)解員還積極參與社區(qū)治理和服務(wù)工作，為居民提供法律咨詢、心理疏導等多元化服務(wù)，進一步增強了社區(qū)的凝聚力和向心力。