惠民有力度 為民有溫度——市住房公積金管理中心茌平管理部服務群眾走筆

　　■ 朱海波 邢德藏

　　惠民公積金，服務暖人心。聊城市住房公積金管理中心茌平管理部始終堅持“群眾第一、服務第一、能效第一”的工作理念，及時、全面、持續推進便民利民惠民措施，切實為群眾排憂解難，讓好政策更快更多更好惠及群眾。

　　從優化設施入手

　　走入茌平管理部，寬敞明亮整潔的服務大廳映入眼簾，綠植生機盎然，引導臺、業務辦理區、休閑等待區、自助服務區等辦公區域呈“一字型”，井然有序地展現在眼前，讓群眾辦理業務一目了然。

　　為建立嚴格科學的運行管理機制，確保“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的實行，新規劃的大廳面積增加到300平方米，服務功能區由“一區”升級為“四區四室”，即：業務辦理區、自助服務區、幫辦代辦區、休閑等待區，后臺審批室、洽談室、母嬰室、更衣室。休閑等待區配備了公共資料展示臺、便民服務箱、手機充電站、飲水機、休閑圖書角等便民設施，讓前來辦理業務的企業和群眾備感放心、貼心和暖心。

　　從溫情服務著眼

　　“請大家嘴角上揚，微笑對待客戶。”8月28日上午8點15分，雷打不動的晨會照常舉行。每周一的晨會，管理部都會舉辦政務服務禮儀培訓，讓工作人員的一舉一動帶給廣大客戶家的溫暖。

　　溫情服務的最大保障是高效的業務技能，茌平管理部全面開展“我來講流程”與“業務技能大比武”活動，實現了“理論+技能”雙向提升。該部成立政治理論、業務學習培訓小組，定期培訓測試，真正實現“內強本領、外塑形象”的工作目標。同時，充分發揮便民服務卡的作用，在業務辦理完成后，工作人員會及時為群眾發放一張印有經辦人、負責人聯系方式及公積金微信公眾號等信息的便民服務卡，在方便群眾受益于公積金惠民政策的同時，搭建為民服務連心橋。

　　從對點服務破題

　　為進一步擴大住房公積金制度覆蓋面，讓更多職工享受住房公積金惠民政策紅利，茌平管理部充分利用銀企互聯互助優勢，全面深化“公銀合作”模式，創新性制定“對點服務”歸集擴面工作模式。通過銀行對接互聯企業，對企業發展概況、政策知曉度等工作進行前期初步統計。通過數據整合、分析，制定企業走訪落實工作臺賬，以“公積金+銀行”對接目標企業的方式開展催繳建繳工作，進行政策送上門、持續跟蹤調研、全程幫辦代辦服務，讓企業從制定到落實住房公積金繳存制度無后顧之憂，打通“助企便民”最后一公里。

　　今年以來，茌平管理部共新增53個單位，新增繳存職工1700余人，新增繳存金額72.26萬元。優質高效服務更是受到群眾和多家單位的一致好評。