全省政務服務大廳轉型升級專題研討會在聊舉行

　　本報訊 （岳殿舉） 8月17日，全省政務服務大廳轉型升級工作專題研討會在聊城舉行，省政務服務管理辦公室組織東營、泰安、威海、臨沂、德州、濱州等市相關負責人齊聚聊城，專題研討“互聯網+政務服務”背景下新型“政務綜合體”建設，對政務服務場所的定位、轉型升級的方向、目標、基本原則，以及不同類型場所轉型升級的基本路徑進行深入探討。會議傳達了省領導關于優化政務服務工作的批示精神，學習了外省市關于“圓桌會議”的經驗做法，發布了《打造新型“政務綜合體”目標方向和重點任務的集體共識》（簡稱“聊城共識”），聊城市、東營市、威海市、濱州市、臨沂市、德州市、泰安市相關負責人先后作了主題匯報。

　　“聊城共識”明確了政務服務場所的定位、功能、布局：政務服務場所是各級政府提供政務服務的現實載體，是建設服務型政府“以人民為中心”的價值體現，是集政務服務、便民服務、公益服務、宣教互動、“市民客廳”等功能于一體的“政務綜合體”，在今后較長一段時間內將長期存在并發揮重要作用；政務服務場所功能包含主體功能、延伸功能；政務服務場所按照對外服務、對內辦公兩個維度分區設置。

　　根據“聊城共識”，新型“政務綜合體”建設的方向目標是集成化、標準化、智慧化、人文化，政務服務場所轉型升級的基本原則是堅持因地制宜、適度節約，以人為本、問題導向，綜合高效、智慧便利，政務服務場所轉型升級的基本內容包括理念升維、場地更新、布局優化、流程再造、智能融入、功能迭代。“聊城共識”還明確了不同類型政務服務場所轉型升級的側重點及基本路徑。

與會人員在開發區政務服務中心調研。  ■ 紀媛媛

　　自開展政務服務大廳轉型升級省級試點以來，我市高度重視，積極謀劃，以“聊·誠辦”政務服務品牌建設為引領，以市級新市民服務中心建設為抓手，推進建設理念升維、試點任務提速，取得明顯成效。堅持高位推動，打造協調特色的地標工程。我市將新市民服務中心建設項目列入“2023年十大民生項目”，在體現公共服務場所的便捷性和直達性的同時，也為群眾性休閑活動提供場地和支撐。堅持高點對標，打造集約便利的民生工程。我市始終堅持問題導向、結果導向，以新建大廳為契機，破解制約政務服務發展的難題，實現了場地集約、事項集中、功能集成的“三集”轉變，新市民服務中心將實現行政審批、公共服務、便民服務、公共資源交易、城市會客廳、廉政教育等多功能集成，切實成為服務企業群眾的政務服務綜合體。堅持高標定位，打造創新融合的改革工程。新市民服務中心瞄準政務服務“集成化、精準化、數字化”的發展方向和群眾“個性化、便利化、溫馨化”服務體驗要求，全面優化完善場地設計、功能布局和服務供給，打造“共享的大廳”“綠色的大廳”“開放的大廳”“智慧的大廳”“示范的大廳”。

　　會議指出，召開專題研討會，只是政務服務大廳轉型升級的開端，更重要的是要將共識轉化成共建，將藍圖變為現實。會后要對研討內容進行總結完善，征求16市政務服務管理辦公室意見，發布“聊城共識”，在更大范圍內指導各級政務服務中心改造及轉型升級。濱州、東營、威海、聊城等市要以此次會議為契機，結合地市特點，按照試點方案，加快推進試點任務進程。對于新建設大廳，要抓緊確定設計方案、裝修方案等，盡早具備啟用條件；對于改造大廳，要結合“九個不到位”整改，優化大廳布局，在不影響企業群眾辦理業務的情況下，加快提升改造，盡快形成實物工作量，讓企業群眾看得見、體驗到變化。要對政務服務場所轉型升級過程中的典型做法全面提煉、及時總結，形成更多特色鮮明、成果顯著、群眾有感的理論成果和實踐案例，擴大山東“放管服”改革的影響力和輻射力，營造良好的改革氛圍。

　　研討結束后，與會人員先后到新市民服務中心、開發區政務服務中心、臨清市政務服務中心進行了現場調研。